Exemplar Luxury Group organizuje kolację dla klientów, świętując nowy początek po wyjściu z bankructwa
Geoffroy van Raemdonck, CEO Exemplar Luxury Group (dawniej Saks Global), osobiście sprawdzał ustawienie stołów i kartki z imionami gości w The Beacon, ekskluzywnym klubie jachtowym w Sag Harbor, Nowy Jork, zaledwie 20 minut przed rozpoczęciem pierwszej w historii kolacji dla klientów.
Unikatowe spotkanie liderów branży
To rzadkie wydarzenie, podczas którego goście i liderzy poszczególnych sklepów należących do grupy – Saks Fifth Avenue, Neiman Marcus i Bergdorf Goodman – spotykają się razem. Van Raemdonck chciał jednak pokazać jednolity front i przedstawić najważniejszych klientów nowo nazwanej grupie, zaledwie dwa miesiące po tym, jak Saks Global wyszedł z bankructwa, uzyskując finansowanie na reinwestycję i rebranding.
Oprócz VIP-ów, projektantów, kadry kierowniczej sklepów i celebrytów, takich jak Tory Burch i Pierre-Yves Roussel, obecni byli również Andrew Rosen, Wes Gordon, Stacey Bendet i Brooke Shields, aby wesprzeć wydarzenie. Goście, ubrani w projekty znanych marek, takich jak Fendi, Dior i Michael Kors Collection, zajadali się ostrygami i popijali koktajle przed trzema daniami kolacji.
Nowy rozdział dla grupy
"To nowy dzień" – mówi van Raemdonck. "Nasze sklepy łączy jedno: oddanie klientom. Dbamy o naszych klientów. Naszą misją jest nawiązanie z nimi relacji. Dlatego w pierwszym roku chcieliśmy zgromadzić ich na tym wspólnym wydarzeniu. Mamy płynność finansową, o 75% mniej zadłużenia. Podjęliśmy wiele działań, koncentrując się na luksusie i usprawniając działalność sklepów. Jesteśmy gotowi na nowy rozdział."
Powrót zaufania i spłata zobowiązań
Van Raemdonck, wcześniej CEO Neiman Marcus, został powołany na stanowisko lidera grupy detalicznej w styczniu, po odejściu byłych dyrektorów generalnych, Marca Metricka i Richarda Bakera, w związku z wnioskiem o upadłość. Został on postawiony przed zadaniem wyprowadzenia firmy z bankructwa – co udało się w czerwcu dzięki 500 milionom dolarów nowego finansowania – oraz przekonania marek i klientów, że mogą ponownie zaufać grupie. Marki były dłużne setki milionów dolarów w niewypłaconych fakturach; van Raemdonck mówi, że znaczna część finansowania została przeznaczona na spłatę tych zobowiązań, a firma wypłaciła ponad 600 milionów dolarów roszczeń setkom partnerów, co pomogło odbudować zaufanie.
Dodaje, że po uzupełnieniu zapasów, ma nadzieję odzyskać bardziej niezobowiązujących klientów, którzy być może ostatnio odwiedzili sklep podczas świąt i zauważyli brak towarów. Podkreśla jednak, że najważniejsi klienci, jak ci, którzy byli obecni w czwartek, "nigdy nie przestali być lojalni, gdy firma słabła", a przychody doradców handlowych wzrosły w pierwszych sześciu miesiącach roku. Około 1500 z nich generuje rocznie ponad milion dolarów sprzedaży, a łącznie przynoszą ponad 2,8 miliarda dolarów przychodów. "Tego nie da się wyprodukować ani skopiować" – mówi van Raemdonck, widząc w tym przewagę konkurencyjną grupy.